30 Sep Usted sabe que tiene «calidad de dispositivo médico» cuando es más fácil ganar la lotería

La tasa de quejas de SurgiLance había promediado 0.00002 por ciento anual desde el año fiscal 2003

Rápido, ¿cuál crees que tiene mejores probabilidades de ocurrir: alguien ganando un millón de dólares en la lotería Powerball® (al emparejar cinco bolas blancas), o un cliente que tiene una queja sobre un SurgiLance™ lanceta de seguridad?

No pienses demasiado, ya que las probabilidades ni siquiera están tan cerca. Aunque la ya escasa probabilidad de ganar el premio Powerball de un millón de dólares es sólo una de cada 5,1 millones, sigue siendo considerablemente mejor que la de 5,3 millones de posibilidades de que alguien tenga un problema con uno de nuestros dispositivos de aguja de seguridad.

Con el reciente anuncio de que MediPurpose ha vendido su milmillonésima SurgiLance, no es difícil relacionar la excelente tasa de calidad de nuestro dispositivo con este hito monumental.

Como mi colega Adeline Yi mencionó en un blog el año pasado, la tasa de quejas de SurgiLance había promediado 0.00002 por ciento anual desde el año fiscal 2003. Dicho de otro modo, son apenas más de 200 quejas por los millones (y ahora mil millones) de lancetas de seguridad que hemos vendido.

Piense en los innumerables productos que compra con frecuencia. Podría ser prácticamente cualquier cosa: manzanas, zapatillas, teléfonos móviles, coches, etc. En la parte baja, usted ha tenido algunos de esos artículos, y en la gama alta, no ha comprado en ningún lugar cerca de un millón de ellos, mucho menos mil millones. Pero, independientemente del artículo, ¿qué tan satisfecho ha estado constantemente? ¿Nunca has comprado una manzana magullada? ¿Un par de zapatillas incómodas que no duran mucho? ¿Un teléfono móvil que se rompió o no tenía buena recepción? ¿Un auto que estaba habitualmente en el taller de reparación?

Por lo demás, una lanceta de seguridad no es el producto más complicado. Después de todo, es en su mayoría sólo plástico (sin látex!), un resorte y una aguja estéril. Pero la simplicidad del dispositivo y su fiabilidad no deben subestimarse. Desde el diseño hasta la fabricación y el embalaje, una enorme cantidad de investigación, pruebas y orgullo entró en cada paso… y lo mismo puede decirse de nuestros otros productos médicos: babyLance™ tacones de seguridad y MediPlus™ los apósitos Advanced Wound Care.

Se podría decir que con cada año, SurgiLance sigue superando las probabilidades. Y, en el contexto de que es un producto médico diseñado para aumentar la seguridad y disminuir el dolor para sus usuarios, esos números son difíciles de superar.